Як відновити втрачені документи під час війни

Більшість документів можна відновити через ДМС, ЦНАП, ДРАЦС, податкову, нотаріуса, державні реєстри або онлайн-сервіси. Головне — спочатку зрозуміти, які саме документи зникли, та звернутися до відповідного органу.

Що робити одразу після втрати документів

Якщо документи викрали або є ризик, що ними можуть скористатися шахраї, варто спершу звернутися до поліції. 

Далі дійте так:

1. Складіть список втрачених документів: паспорт, закордонний паспорт, РНОКПП, свідоцтва, документи на житло, військово-обліковий документ.
2. Перевірте, чи є копії, фото або скани документів.
3. Відкрийте «Дію» та подивіться, які цифрові документи доступні.
4. Спочатку відновлюйте документи, без яких неможливо отримати інші: паспорт, РНОКПП, свідоцтво про народження або шлюб.
5. Звертайтеся до відповідного органу: ДМС, ЦНАПу, ДРАЦСу, податкової, нотаріуса, державного реєстратора або ТЦК та СП.

Безоплатна правнича допомога радить спершу звертатися до правоохоронців у разі втрати чи викрадення важливих документів. Це допоможе зафіксувати факт втрати та зменшити ризики, якщо документами спробують скористатися шахраї.

Куди звертатися, якщо документи загубилися під час війни

Відновлення документів під час війни ускладнюється тим, що людина може перебувати не за місцем реєстрації. Через евакуацію, окупацію або зруйноване житло звертатися часто доводиться за місцем фактичного перебування.

У більшості випадків потрібно звертатися сюди:

• паспорт громадянина України — ДМС, ЦНАП або Паспортний сервіс;
• закордонний паспорт — ДМС, ЦНАП, Паспортний сервіс або консульство, якщо людина за кордоном;
• РНОКПП — податкова служба;
• свідоцтво про народження, шлюб, розірвання шлюбу чи смерть — ДРАЦС або портал «Дія»;
• документи на житло — Державний реєстр речових прав, нотаріус, ЦНАП, державний реєстратор або суд;
• військово-обліковий документ — «Резерв+», «Дія» або ТЦК та СП;
• довідка ВПО — орган соцзахисту або ЦНАП.

Якщо ви перебуваєте у Дніпрі, частину послуг можна отримати через місцеві центри надання адміністративних послуг. Адреси та графік роботи можна переглянути в матеріалі про ЦНАПи Дніпра.

Як відновити паспорт громадянина України

Щоб зрозуміти, як відновити паспорт, потрібно звернутися до ДМС, ЦНАПу або Паспортного сервісу. Якщо паспорт викрали, до заяви може знадобитися витяг з ЄРДР. Якщо документ загублений, людина подає заяву про втрату та оформлює новий паспорт.

Покроково:

1. Зверніться до ДМС, ЦНАПу або Паспортного сервісу.
2. Повідомте про втрату або викрадення паспорта.
3. Подайте заяву на оформлення нового документа.
4. Надайте документи, які є: РНОКПП, свідоцтво про народження, свідоцтво про шлюб або розірвання шлюбу, довідку ВПО, старі копії паспорта, цифрові документи у «Дії».
5. Сплатіть адміністративний збір, якщо паспорт оформлюється не вперше.
6. Дочекайтеся виготовлення документа та отримайте його особисто.

Якщо людина не має жодного документа для підтвердження особи, ДМС може проводити додаткову процедуру встановлення особи. У такому разі варто взяти все, що може допомогти: копії паспорта, водійське посвідчення, свідоцтво про народження чи шлюб, документи дітей, довідку ВПО, військово-обліковий документ або банківські документи з ПІБ і датою народження.

Як відновити закордонний паспорт

Якщо втрачено закордонний паспорт, потрібно оформити новий документ. Для цього можна звернутися до ДМС, ЦНАПу або Паспортного сервісу. Якщо людина перебуває за кордоном, звертатися потрібно до консульської установи України.

Алгоритм такий:

1. Якщо паспорт викрали — зверніться до поліції.
2. Якщо ви за кордоном — зверніться до місцевої поліції та отримайте підтвердження.
3. Запишіться до ДМС, ЦНАПу, Паспортного сервісу або консульства.
4. Подайте заяву на оформлення нового закордонного паспорта.
5. Візьміть паспорт громадянина України, РНОКПП та наявні копії втраченого документа.
6. Сплатіть адміністративний збір.
7. Перевіряйте стан виготовлення через сервіс ДМС.

Якщо потрібно не відновити, а вперше оформити документ у Дніпрі, корисною буде інструкція: як зробити закордонний паспорт у Дніпрі.

Чи можна відновити документи через «Дію»

Через «Дію» можна користуватися цифровими документами, замовляти окремі витяги або повторні свідоцтва, але паспорт громадянина України чи закордонний паспорт зазвичай потребує особистого звернення.

У застосунку можуть відображатися:

• ID-картка;
• закордонний паспорт;
• РНОКПП;
• свідоцтво про народження дитини;
• довідка ВПО;
• військово-обліковий документ.

Якщо фізичний паспорт втрачено, але документ є у «Дії», це може допомогти тимчасово підтвердити особу. Однак цифровий документ не скасовує потреби оформити новий паспорт. 

Як додати документи у застосунок, читайте в інструкції: як додати ID-картку та закордонний паспорт у Дію.

Як відновити РНОКПП або ідентифікаційний код

РНОКПП — це реєстраційний номер облікової картки платника податків. У побуті його часто називають ІПН або ідентифікаційним кодом. Якщо картка з номером загубилася, сам номер не змінюється — людина отримує повторний документ.

Щоб відновити РНОКПП, потрібно:

1. Звернутися до податкової служби.
2. Подати заяву за формою №5ДР.
3. Надати паспорт або інший документ, що посвідчує особу.
4. За можливості показати копію або фото втраченого РНОКПП.
5. Отримати нову картку платника податків.

Якщо паспорта ще немає, варто пояснити ситуацію працівникам податкової. У деяких випадках допоможуть цифрові документи, довідка про подання документів на паспорт або інші підтвердження особи.

Як відновити свідоцтво про народження, шлюб чи смерть

Повторні свідоцтва видають відділи ДРАЦС. Це стосується свідоцтва про народження, шлюб, розірвання шлюбу, смерть або зміну імені.

Є два способи:

• звернутися до ДРАЦСу особисто;
• подати заяву онлайн через портал «Дія».

Покроково:

1. Визначте, яке саме свідоцтво потрібно відновити.
2. Підготуйте паспорт або інший документ, що посвідчує особу.
3. Якщо документ потрібен щодо дитини — підготуйте документи батьків або законного представника.
4. Подайте заяву до ДРАЦСу або через «Дію».
5. Отримайте повторне свідоцтво або витяг.

Повторне свідоцтво має таку ж юридичну силу, як і первинний документ.

Як відновити документи на житло

Документи на житло можуть бути різними: договір купівлі-продажу, свідоцтво про право власності, спадковий документ, договір дарування або витяг з Державного реєстру речових прав.

Якщо документи на квартиру, будинок або землю загубилися, спочатку потрібно перевірити, чи зареєстроване право власності у Державному реєстрі речових прав. Якщо право внесене до реєстру, часто достатньо отримати інформаційну довідку або витяг.

Алгоритм дій:

1. Перевірте, який саме документ втрачено.
2. Згадайте, як набувалося право власності: купівля, спадщина, дарування, приватизація або рішення суду.
3. Перевірте право власності в Державному реєстрі речових прав.
4. Якщо право є в реєстрі — замовте витяг.
5. Якщо документ посвідчував нотаріус — зверніться до нотаріуса або нотаріального архіву.
6. Якщо документ видавав орган місцевого самоврядування — зверніться до відповідної ради або архіву.
7. Якщо підтвердити право власності не вдається — зверніться до юриста або до суду.

Якщо житло розташоване на тимчасово окупованій території або в зоні бойових дій, варто зберегти всі наявні докази: фото документів, скани договорів, витяги з реєстрів, квитанції за комунальні послуги, технічний паспорт або листування з нотаріусом.

Як відновити військово-обліковий документ

У 2026 році військово-обліковий документ можна використовувати в електронній формі. Його можна сформувати у застосунку «Резерв+» або через портал «Дія».

Якщо паперовий військовий квиток, тимчасове посвідчення або приписне втрачене, потрібно:

1. Відкрити «Резерв+».
2. Авторизуватися та перевірити, чи формується електронний військово-обліковий документ.
3. Перевірити правильність персональних даних.
4. Якщо документ формується — зберегти доступ до застосунку.
5. Якщо дані некоректні або документ не формується — звернутися до ТЦК та СП.
6. Якщо документ викрали разом із паспортом — звернутися до поліції.

Втрата паперового документа не означає, що людина зникає з військового обліку. Дані потрібно перевірити та за потреби актуалізувати.

Читайте також: Які пільги мають сім’ї військовослужбовців у 2026 році

Що робити ВПО та людям, які евакуювалися

Для ВПО та людей, які виїхали із зон бойових дій або тимчасово окупованих територій, відновлення документів під час війни може бути складнішим. Документи могли залишитися вдома, згоріти або загубитися під час переїзду.

У такій ситуації варто:

• перевірити цифрові документи у «Дії»;
• використовувати довідку ВПО як додаткове підтвердження;
• звертатися за місцем фактичного перебування;
• надати копії, фото або скани документів;
• пояснити, що оригінали залишилися на небезпечній території;
• за потреби пройти процедуру встановлення особи.

Якщо втрачено довідку ВПО, можна звернутися по дублікат.

Якщо документи втрачені за кордоном

Якщо за кордоном втрачено паспорт або інші документи, спочатку потрібно звернутися до поліції країни перебування. Після цього — до консульської установи України.

Порядок дій:

1. Зверніться до поліції та отримайте підтвердження втрати або викрадення.
2. Зверніться до консульства України.
3. Подайте заяву на оформлення нового документа або посвідчення особи на повернення в Україну.
4. Після повернення в Україну за потреби оформіть новий паспорт громадянина України або закордонний паспорт.

Якщо разом із паспортом втрачені всі документи, можуть знадобитися копії, фото, цифрові документи, свідоцтво про народження або дані родичів.

Які документи краще відновлювати першими

Якщо втрачено одразу кілька документів, краще почати з тих, які допоможуть отримати інші.

Рекомендована черговість:

1. Паспорт громадянина України.
2. РНОКПП.
3. Свідоцтво про народження, шлюб або розірвання шлюбу.
4. Закордонний паспорт.
5. Документи на житло, землю, авто або спадщину.
6. Військово-обліковий документ.
7. Інші довідки та посвідчення.

Якщо людина має документи у «Дії», це може спростити звернення до установ. Але для оформлення нового фізичного документа все одно потрібно пройти офіційну процедуру.